“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，这是习近平总书记提出的重要论断。2019年，最高人民法院立足新形势，提出同步推进多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设的战略目标，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量。全国法院2021年在线调解纠纷突破1000万件，并在全球率先出台法院在线调解规则。

当前形势下，仲裁不仅要定分止争，更要为市场化解纠纷提供多种解决方案。在多元化纠纷解决机制中，仲裁要积极发挥自身优势，主动作为把握机会，提供一站式服务，综合运用裁决、确认、调解、和解等各种手段和方式。市场需要什么方式就努力提供什么方式，真正做到方便快捷、调仲对接、线上线下联动。

2021年，仲裁机构改革也进入“深水区”。一些仲裁机构先试先行，率先完成改革，激发仲裁发展活力。如何更好地强化服务市场手段，在多元化纠纷解决机制中突出仲裁优势，占得市场发展先机，是仲裁机构在当前发展中提出的迫切需求。

基于上述考虑，本着以科技赋能仲裁的服务宗旨，广电仲达想仲裁之所想，急仲裁之所需，积极探索仲裁调解机制和在线调解系统的构建，推出国内首个专业仲裁调解系统。

产品应用

一、应用群体

广电仲达致力于通过信息化、网络化、智能化技术为仲裁机构赋能，目前仲达在线调解系统专为仲裁机构及其下设的调解中心打造，其他调解中心如有需求亦可申请使用。调解员能通过系统完成调解工作，当事人亦可通过系统查看案件信息。

二、应用场景

系统覆盖调解工作全流程：调解收案-分派调解员-调解结案，仲裁前以及仲裁过程中的调解工作，线上线下的案件，均可通过系统完成，调解员通过在线方式完成当事人的触达以及调解工作。

三、应用形式

系统采用云部署的方式提供服务，仲裁机构或者调解中心与广电仲达签约后即可完成部署，用户通过网页可随时随地登录使用。广电仲达提供系统初始化服务和运维服务，并根据系统运营需要的对系统进行持续的迭代升级。

产品特点

一、在线调解

系统为仲裁机构及调解中心提供短信、外呼、视频等在线调解功能，调解员通过PC端或者移动端均可登录网页完成调解工作。

无论是否线上发生的争议，都可以完成在线调解工作。调解流程与仲裁办案流程相互独立，所有案件调解工作（办案记录、操作情况、短信发送记录和录音录像等）单独归档。

二、批量调解

系统与传统的案件管理系统存在较大差别，以批量案件的处理切入，仲裁机构、调解中心及调解员在系统范围内可以使用批量工具完成操作。同时可通过系统对接智能外呼和失联修复渠道，提升调解工作的触达率和成功率。

三、调解与仲裁的对接

系统关注调解与仲裁的对接和多元化争议解决流程的转换。基于广电仲达在仲裁数字化方面的强大业务分析能力和技术开发能力，系统已在调解协议的签订、仲裁条款的设置以及调解转仲裁的对接及调解协议的仲裁确认方面完成全面布局。