庆阳仲裁委调解中心近期收到了某互联网银行提交的一批调解案件的立案申请。该批次案件件均1万元，账龄为M3。这批金额大约为1000万元的案件，却面临着许多难题：客户失联、无力还款、没有还款意愿......以李先生的案例为例，我们一起来看看调解员是如何运用调解智慧，将法理情巧妙结合，来化解这场收款危机。

妙用失联修复

成功找回联系人

庆阳仲裁委多元纠纷调解团队收到该批次案件后，负责调解李先生案件的调解员面临的第一个难题就是无法联系上李先生。李先生在金融机构留下的号码提示为空号。耐心沟通是成功调解的第一步，如果无法联系上，那就没有后面的危机化解了。面对此种情形，调解员采用多种方式尝试触达李先生。根据李先生在金融机构留下的地址，调解员寄送了调解立案通知书与权利义务告知书给李先生；同时，调解员采用智慧调解中心的失联修复技术，利用运营商修复、大数据修复等方式，成功找回被申请人李先生目前使用的电话号码。获取到联系方式后，调解员马上将调解立案的相关材料以短信形式发送到李先生的手机。李先生通过短信链接登录了庆阳仲裁委的智慧调解平台，查阅了相关的调解材料，对调解有了一定的了解。之后调解员拨打了李先生的号码，李先生在手机上看到是庆阳仲裁委的来电，也想通过调解解决欠款纠纷，就接听了电话。

设身处地解忧困

调解协议线上签

接通电话后，调解员首先告知申请人是某互联网银行，其委托调解的事由是李先生在2021年10月通过某平台进行借款后，逾期未还，并将逾期时间、本金、利息等详细信息告知了李先生，让李先生核对是否正确。李先生对调解员反映的事实情况没有表示异议，但其表示，由于疫情停业，自己已经很长时间没有收入，上有老、下有小，目前实在没有能力进行还款。了解到李先生情况的调解员，一方面对其状况深表同情，另一方面也告知李先生目前面临的法律处境。让其明白现在调解的案件已经在走法律程序，后续是可以申请仲裁或者诉讼，并且被强制执行，这会影响到李先生的个人征信。李先生听后对案件引起了重视，希望能减免本金以结清欠款。

调解员综合李先生目前的经济情况、还款意愿及欠款金额，表示一般不能在本金以下减免，但可以考虑和申请人协商减免部分罚息。之后，调解员以短信的方式，对其进行跟进，并第一时间向其反馈减免情况。双方对还款计划达成一致意见后，约定签订调解协议。

调仲程序巧对接

还款难题迎刃解

调解员根据申请人和李先生达成的减免罚息还款计划，制作了调解协议。李先生通过人脸识别的方式，登录庆阳仲裁委调解中心智慧调解系统，查阅了调解协议。在确认调解协议无误后，以电子签名的方式，在调解协议上签名。庆阳仲裁委根据调解协议的结果，出具了具有法律效力的裁决书，并加盖了庆阳仲裁委公章，在线送达至申请人和李先生处。后期如果李先生没有按照调解协议约定进行还款，申请人可以凭借裁决书向法院申请强制执行。后来，李先生按照调解达成的计划，履行了还款义务，还清了欠款。

至此，李先生与金融机构的借款纠纷省时、省心地被解决了，调解目的圆满达成。