事物在变革中发展，变革是趋势。人类从手工时代到蒸汽时代再到电气时代、信息时代，历经了3次工业革命。仲裁机构的办案模式也是一个不断变革的过程，迄今可总结为经历了4个阶段：

• 完全不借助计算机技术、纯纸质、纯手工的办案模式，可称之为1.0时代；

• 开始借助计算机技术，将案件管理系统作为工具的办案模式，可称之为2.0时代；

• 注重线上、线下办案交互，以及当事人、仲裁员的在线办案，即网络仲裁系统，并通过小程序实现移动办案，提升办案效率、办案质量，可称之为3.0时代；

• 以实时协同、移动办案为主导的即时交互办案模式，可称之为正在开启的4.0时代。

为什么仲裁机构需要即时通讯

如果说网络仲裁系统，将仲裁秘书（以下简称为秘书）从繁杂的文书制作、送达、进度管理中解放出来，那么即时通讯又能为秘书、仲裁机构带来什么？

在回答此问题之前，我们不妨先来看看秘书的日常工作构成。秘书主要负责推动仲裁程序进展，包括程序性文书、笔录制作，送达，协调仲裁庭、当事人时间等。也即，秘书的工作量主要集中在文书、沟通方面。网络仲裁系统可实现文书自动生成、电子送达，有效解放了秘书的双手。但是，秘书在办案过程中需要付出的沟通成本，并未显著降低。目前的办案方式，无论是手工抑或是电脑端、小程序办案，都未改变“延时互动”本质。从立案到组庭、开庭、合议、结案，期间有太多的沟通与等待。在等待与反馈中消耗的不仅仅是秘书的时间成本，更有精力成本。

而随着数字经济、5G等的兴起及市场主体对仲裁的日渐青睐，“案多人少”问题将在仲裁机构中突显，仲裁机构的办案效率需要进一步提升，办案时间需要大幅压缩。基于此，我们结合仲裁机构的反馈，重磅推出仲达即时通讯，直击办案沟通成本高的痛点，助力秘书减轻沟通成本，提升办案效率，进而推进仲裁机构公信力建设。

仲达即时通讯与其他即时通讯工具的区别

即时通讯(Instant messaging,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字、文件、语音与视频等交流。

既然是解决沟通的即时性问题，也许您会好奇，创建微信群不是可以达到一样的效果吗？并非如此。

即时沟通的结果，如果不能与案件高度集成，则沟通的效果就打了折扣。因为秘书还需要将沟通情况手动录入案件，无形中增加了办案时间成本。

仲达即时通讯区别于一般即时通讯工具：其与案件系统高度集成，使得秘书在与仲裁庭沟通的过程，也是在线办案的过程。庭前会议、庭后合议、裁决文书审阅等待办事项将随着在案件群的沟通而逐渐完成，进而有效提升办案效率，也为仲裁机构日后开展统计、考评等工作提供了数据支持。

也正是与案件系统的这种天然依托，使得仲裁庭办案更便捷：在沟通过程中，仲裁庭、秘书可以随时调阅案件材料，回顾案情，方便作出判断和决策。

仲达即时通讯，支持在案件组成仲裁庭后自动创建群聊，群成员限定为仲裁员和秘书，确保仲裁的保密性；在结案后，亦支持自动解散群聊，减少对秘书办案干扰。秘书可同时维护多个案件群聊、同步跟进多个案件的办理进度，办案效率将大幅提高。

此外，仲达即时通讯结合仲裁机构的管理需要，亦支持创建普通群，可以邀请仲裁员、其他员工加入，方便仲裁机构对仲裁员的培训、学习等管理，为二者实时沟通搭建平台。

仲达即时通讯概览

相信您已很期待一睹“芳容”了，接下来我们一起来揭开仲达即时通讯的神秘面纱。

仲裁机构员工、仲裁员登录系统，即可进入即时通讯聊天界面。

仲达即时通讯，将通过改变秘书、仲裁员的办案交互模式，有效提升秘书办案效率，节约其办案沟通和时间成本，进而提高仲裁机构的办案效率，提升仲裁机构的公信力和核心竞争力。

以即时通讯为主导的仲裁办案交互4.0时代，让我们共同期待！